QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT

    Document à retourner à l'adresse indiquée ci-dessous :

    Client :

    Affaire :

    Référence :

    Retourné par :

    Date de Visa :

    Merci de la confiance que vous nous témoignez par les contrats que vous nous confiez. Pour pouvoir vous satisfaire toujours mieux, donnez nous votre opinion sur la qualité de notre prestation et de nos ouvrages en cochant les cases qui correspondent à votre évaluation de l'entreprise.

    1

    Efficacité du contact commercial (conseils, ponctualité, disponibilité,…)

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    2

    Délai de fourniture du devis

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    3

    Clarté et précision du devis

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    4

    Rapport qualité / prix

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    5

    Respect de la date de début des travaux

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    6

    Respect de la date de réception des travaux

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    7

    Conformité des travaux (matériaux, mise en œuvre, finitions)

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    8

    Tenue du chantier (propreté, rangement, nuisance,…)

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    9

    Respect des engagements(prix, prestations…)

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    10

    Etat des relations avec l'encadrement et le personnel de l'entreprise

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    11

    Moyens et techniques utilisés

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    12

    Qualité et finitions

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    13

    Communication, transmission des informations

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    14

    Gestion documentaire

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    15

    Sécurité

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    16

    Maîtrise des sous-traitants

    InsatisfaitPeu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

    17

    Quelles sont les raisons principales qui vous amènent à travailler avec notre société ?

    18

    Ferez-vous à nouveau appel à notre entreprise pour d'autres travaux de notre compétence ?

    19

    Etes-vous prêt à conseiller notre entreprise à des personnes de votre entourage ?

    20

    Selon vous, quels sont les points que la société RESPAUD devrait améliorer ?

    21

    Si vous êtes vous-même en démarche qualité, notre société est certainement évaluée auprès de vos services Achats ou Qualité.
    Dans ce cas nous vous serions reconnaissants de bien vouloir communiquer les résultats de celle-ci.

    Veuillez prouver que vous êtes humain en sélectionnant le cœur.